Fraktpolicy
Shipping Policy – Poppelcare®
Vi vill att din beställning ska nå dig så smidigt och snabbt som möjligt. Denna fraktpolicy beskriver hur leveransen av Poppelcare® fungerar.
1. Leveranstid
Normal leveranstid är 7–15 arbetsdagar från det att din beställning har bekräftats och betalningen har godkänts.
Arbetsdagar räknas som måndag–fredag, exklusive svenska helgdagar. Leveranstiden kan variera beroende på destination och aktuell belastning hos våra logistikpartners.
2. Orderhantering
När du har lagt en beställning och betalningen är godkänd får du en orderbekräftelse via e-post. Vi börjar därefter behandla din order.
Du får normalt en leveransbekräftelse med spårningsinformation när din beställning har skickats.
3. Fraktkostnad
Fraktkostnaden visas tydligt i kassan innan du slutför ditt köp. Eventuella kampanjer med fri frakt eller rabatterad frakt anges separat på webbplatsen eller i kassan.
4. Leveransadress
Det är ditt ansvar att ange korrekt och fullständig leveransadress vid beställningen.
Om paketet inte kan levereras på grund av felaktig adress, ofullständiga uppgifter eller om ingen tar emot försändelsen, kan det returneras till oss. I sådana fall kan extra kostnader för omleverans tillkomma.
5. Spårning av försändelse
När din beställning har skickats får du i de flesta fall en spårningslänk via e-post. Du kan använda länken för att följa försändelsens status.
Om du inte har mottagit någon spårningsinformation inom några dagar efter orderbekräftelsen, eller om spårningen inte uppdateras, ber vi dig kontakta oss via kontaktformuläret på webbplatsen.
6. Förseningar
I vissa fall kan leveransen ta längre tid än den angivna leveranstiden på 7–15 arbetsdagar. Orsaker kan vara:
- Hög belastning hos transportören
- Väderförhållanden eller andra yttre omständigheter
- Tull- eller logistikrelaterade förseningar
- Force majeure (se våra Allmänna villkor)
Om din beställning inte har anlänt inom 15 arbetsdagar från orderbekräftelsen, vänligen kontakta oss via kontaktformuläret så att vi kan undersöka ärendet och hjälpa dig vidare.
7. Mottagande av leverans
När paketet har levererats till den angivna adressen eller till ett utlämningsställe övergår ansvaret för varan till dig.
Kontrollera gärna paketet vid mottagandet. Om paketet är synligt skadat bör du dokumentera skadan (foto) och kontakta oss via kontaktformuläret så snart som möjligt.
8. Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut inom den tid som transportören anger, returneras det normalt till oss. I sådana fall kontaktar vi dig för att komma överens om eventuell omleverans. Extra kostnader kan tillkomma.
9. Internationell leverans
För närvarande levererar vi främst inom Sverige. Eventuell leverans till andra länder anges i kassan om den erbjuds. Leveranstider och eventuella tullavgifter kan då skilja sig från den normala leveranstiden.
10. Kontakt vid leveransfrågor
För alla frågor om leverans, spårning, förseningar eller skadade paket använder du kontaktformuläret på webbplatsen. Vi strävar efter att återkomma inom 1–2 arbetsdagar.
Denna fraktpolicy gäller för alla beställningar av Poppelcare® som görs via vår webbplats.