Återbetalningspolicy
Return and Refund Policy – Poppelcare®
Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp av Poppelcare®. Därför erbjuder vi en 60 dagars nöjdhetsgaranti från det datum då du mottog din beställning.
1. 60 dagars nöjdhetsgaranti
Om du av någon anledning inte är nöjd med produkten har du rätt att returnera den inom 60 dagar från mottagandet och få pengarna tillbaka. Garantin gäller för oanvända eller använda produkter, förutsatt att de returneras enligt instruktionerna nedan.
2. Hur du gör en retur
För att returnera din produkt följer du dessa steg:
- Gå till kontaktformuläret på vår webbplats och meddela att du vill returnera din beställning. Ange ditt ordernummer och anledningen till returen.
- Vi återkommer med en returbekräftelse och instruktioner för hur du skickar tillbaka produkten.
- Packa produkten säkert i originalförpackningen eller en likvärdig förpackning.
- Skicka tillbaka produkten till den adress som anges i returbekräftelsen.
Returen måste ske inom 60 dagar från det datum du mottog varan.
3. Kostnader för retur
- Om returen beror på att produkten är defekt, felaktig eller inte stämmer överens med beställningen står vi för returfrakten.
- Vid retur enligt nöjdhetsgarantin (dvs. när produkten fungerar som den ska men du inte är nöjd) står du för returfrakten.
4. Återbetalning
När vi har mottagit och godkänt din retur genomförs återbetalningen inom 7–14 arbetsdagar till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Du får en bekräftelse via e-post när återbetalningen är genomförd.
Observera att det kan ta ytterligare några bankdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din bank.
5. Villkor för återbetalning
För att återbetalning ska beviljas gäller följande:
- Returen måste ske inom 60 dagar från mottagandet.
- Produkten ska returneras i skick som gör det möjligt för oss att kontrollera den (originalförpackning rekommenderas starkt).
- Du måste ha meddelat oss via kontaktformuläret innan du skickar tillbaka produkten.
Vi förbehåller oss rätten att neka återbetalning om produkten har skadats avsiktligt eller på ett sätt som inte är förenligt med normal användning.
6. Defekta eller felaktiga produkter
Om du mottar en defekt, skadad eller felaktig produkt ska du kontakta oss via kontaktformuläret så snart som möjligt (helst inom 7 dagar från mottagandet). Vi ersätter då produkten eller återbetalar hela beloppet inklusive eventuell frakt, utan kostnad för dig.
7. Leveranstid och försenade leveranser
Normal leveranstid är 7–15 arbetsdagar. Om din beställning inte har anlänt inom 15 arbetsdagar från orderbekräftelsen ber vi dig kontakta oss via kontaktformuläret så att vi kan hjälpa dig.
8. Kontakt
För alla frågor gällande returer, återbetalningar eller reklamationer använder du kontaktformuläret på vår webbplats. Vi svarar normalt inom 1–2 arbetsdagar.
Denna policy gäller för alla köp av Poppelcare® som görs via vår webbplats.